Jake McKee, Ex-LEGO-Mitarbeiter und Gründer der “consumer-centric strategy” Agentur Ant’s Eye View, über den Einfluss der Thesen aus dem Cluetrain Manifest.
Folgende Aussagen von McKee fand ich besonders interessant:
- 5% der LEGO-Verwender in den USA sind Erwachsene. Die durchschnittlichen Ausgaben dieser Erwachsenen liegt bei ca. 2.000 USD pro Jahr. Die restlichen 95% der Nutzer sind Kinder, für die im Schnitt 25 USD investiert wird.
- LEGO widmete sich verstärkt den erwachsenen Fans, da diese nicht nur besonders engagiert und stark vernetzt sind, sondern zudem noch ernstzunehmende Multiplikatoren darstellen. So wurde von einem Fan beispielsweise ein Clubtreffen mit mehr als 2.000 Teilnehmern organisiert, über das auch in den Medien berichtet wurde.
- Mit ihrem detaillierten Produktwissen (”Ich habe während meiner Zeit bei Lego nicht einen Mitarbeiter kennengelernt, der so viel über unsere Produkte wusste, wie unsere Fans”), können die LEGO-Evangelisten hilfreiche Tipps für die Produktentwicklung liefern. LEGO lud deshalb ausgewählte Fans in die Zentrale nach New York ein, um dort Produktdesignern direktes Feedback zu geben.